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深蓝软件在对众多用户十年的服务实践中，积累了丰福的运行服务、市场调查、系统集成、咨询培训、技术支持经验。在此基础上，深蓝软件建立了“全程服务”的理念。即在软件的生命周期内，始终关注用户的系统运行状况，及时针对用户的问题制定解决方案，向用户及时提出建议，并做出相应的服务。“全程服务”的核心是：只要深蓝软件的产品在运行，服务就须伴随产品生命周期的全程。
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客户在建立医院管理信息系统的各个阶段（立项、考察、设计、实施、运行维护），深蓝软件都能够为客户提供规范、标准的服务。
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前期企业咨询调研服务
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通过客户的实际需求及投资情况，系统地为用户提供项目规划、整体解决方案、实施方案、各种运行手册以及实施服务。
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根据前期用户确定的方案，深蓝软件将以其丰福的系统实施经验和优秀的技术人员，安全，顺利，快速地组织系统的实施。
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对用户已有的管理系统，进行数据转换，尽可能地进行数据资源再利用。
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为用户培训合格的系统管理、操作人员：操作人员培训：针对操作人员具体工作范围，结合实际进行相关操作规范、方法及技巧的培训；管理人员的培训：除进行软件操作培训外，着重介绍软件的管理思想、流程以及实现查询和修改报表的方法、步骤、技巧；.系统管理员培训：对客户选拔的具有一定管理经验及软、硬件知识的系统管理人员，进行全面深入地培训，包括：流程、操作技巧、数据库维护、软硬件配置等。
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指导、帮助用户进行数据初装。
协助、帮助用户熟练、顺利地使用系统、发挥系统最大效能。
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| 售后服务（限于深蓝软件提供的全部软、硬件环境及系统） |
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架构跟踪服务：
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| 对软件系统架构自收集的错误，技术人员针对进行相应的处理后，利用系统相应的机制将其同步到客户的应用服务器中。 |
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定期回访：
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| 公司监督部门将定期电话或登门回访用户，了解系统使用情况，收集用户需求，监督服务质量。 |
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技术问题解答：
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| 对用户的简单技术问题，利用电话、传真、电子邮件等工具及时、准确地预以解答；对于本地用户较复杂的问题，技术人员将于24-72小时内上门解决，对非破坏性数据故障进行恢复；对于异地用户，将主要由就近代理商负责技术支持。特殊问题由用户将数据库备份文件传递到公司技术部，技术人员将根据具体情况排除故障，并尽快将修复的数据库或详细修复方法返回到用户，减小故障带给用户的损失。技术人员将负责对用户各种信息的保密。
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修改、新增软件功能：
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用户不能独立完成的报表、查询模板，将由本地化服务机构或公司的技术人员按协议规定完成；对于超出合同规定的小修改（用户不能独立完成的报表、查询模板，需改动数据库结构或源程式代码），深蓝软件将支持本地化服务机构根据协议进行修改服务；对于变动较大修改，涉及系统流程及架构的，将另行协商签订“软件开发协议”，改动内容、完成期限及相关费用等事宜，将于协议中详细阐明。
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深蓝软件的产品将会不断发展，及时对用户所使用的深蓝软件产品提供升级、更新服务（限于各通用版本软件功能）。
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| 同版本软件升级 |
| 在免费服务期内公司免费升级，不在免费服务期内公司只收取人员的相应的差旅费用。 |
| 用户更换其它版本软件 |
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公司将收回旧版本软件及加密锁，并只收取软件版本差价；其它服务条款与新用户相同。
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| 服务的平台与通道 |
| 深蓝软件的技术支持部（技术服务中心）。
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| 公司技术服务中心负责全国范围的技术支持，编辑并下发技术资料，建立用户技术服务档案，解决各地用户反馈的技术问题，向用户提供产品技术服务和升级的咨询服务，并具体设计实现用户的二次开发，保障用户的特殊需求；技术服务中心具有服务监督的职能，实时了解各地各级服务中心具体服务质量，以保障用户的权益。
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| 实施过程中的专家小组服务。 |
| 深蓝软件在项目实施过程中，抽调渠道部、市场部、咨询部、技术部、开发部、培训部等专业人员，组成小组对实施项目进行全程监控服务。
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技术专线：0431-86069580、86069591；
产品专线：0431-86069590、86069670、86069676
传 真：0431-85533920
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